LE MARKETING SENSORIEL, FORCE OU NUISANCE POUR LES COMMERCES?

Il se passe rarement un mois sans que la question du marketing sensoriel n’apparaisse dans les médias suisses romands.

En effet, en cette période de fêtes, la musique d’ambiance est au centre des conversations.

Dans le reportage de Mise au Point diffusé en décembre sur la RTS, on apprend que la musique d’ambiance et le marketing sensoriel sont de véritables outils de travail pour certains commerçants. Si le reportage n’est pas forcement en avance sur son temps, il soulève toutefois la question de la raison d’être de la musique d’ambiance:

Marketing sensoriel ou manipulation subliminale?

La question est posée. Nous tâcherons d’y répondre.

Il est aussi question de musique d’ambiance dans le bel article de l’Hebdo de Anna Lietti. On y découvre le mouvement « Pipedown » qui mène une guerre de tranchée contre la pollution sonore dans les espaces publics tels que les restaurants, les bars, les points de ventes.

Concrètement, le mouvement « Pipedown » vise directement la musique d’ambiance dans les espaces publics. Apparemment, dans certains endroits, on ne s’entend plus consommer.

Alors, la musique d’ambiance est-elle une force ou nuisance pour un commerce?

Dans son article, Anna Lietti expose les coupables de la maltraitance sonore:

1. Acoustique

Lorsqu’il s’agit de nuisance sonore, l’acoustique est presque systématiquement visée du doigt. Une acoustique mal conçue peut transformer la plus belle ambiance musicale en véritable cacophonie. Et pourtant, cela ne devrait pas nécessairement être le cas. Investir dans l’acoustique couterait moins de 1% du cout d’un projet selon Jacques Python, CEO du bureau d’architecture lausannois a-rr.

2. Sonorisation

Une sono de qualité est un investissement pour un commerce. Pour cette même raison, Sublimusic propose un service de conseil et d’installation audio pour les professionnels afin que la qualité de leur matériel soit au niveau de leurs attentes.

3. Volumes

L’égalisation des volumes est la règle numéro un de la diffusion de musique dans un espace public. Evitez les distractions liées à des volumes erratiques. Vos clients apprécieront.

4. Programmation

La musique d’ambiance suit ses propres règles: la première est la discrétion.

« La musique d’ambiance bien faite est celle que l’on n’entend pas, à moins de l’écouter expressément », plaide Stéphane Rodriguez, cofondateur de la société genevoise Sublimusic, spécialisée dans la playlist personnalisée et volontiers haut de gamme.

C’est là qu’une programmation musicale pertinente revêt toute son importance.

« J’ai remarqué de très bon résultat parce qu’en règle générale, mes clients apprécient la bonne musique, » dit Mr Obradovich de la boutique Downtown à Genève.

Et pour ca, il fait confiance à Sublimusic, une société spécialisée dans la conception d’ambiances musicales pour les hôtels, les restaurants, les bars, les salons de beauté, les spa, les points de ventes et les espaces d’accueil.

Anna Lietti conclue ainsi: « L’expérience du Simplon semble donner raison à Stéphane Rodriguez; le patron a aussi investi dans une nouvelle sono et diffuse un léger arrière-fond musical plus agréable qu’énervant. »

Si la révolte gronde contre le marketing sensoriel, c’est rarement la faute de la musique d’ambiance.

Stéphane Rodriguez, Co-Fondateur Sublimusic Sàrl

Visitez notre site internet http://sublimusic.com pour plus d’information.

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Stephane Rodriguez
Veteran de la gestion de fortune expatrié à NYC, je suis de retour en Europe après une décennie dans la Grande Pomme. Je suis le co fondateur et PDG de Sublimusic, un fournisseur d'expériences musicales extraordinaires. Dans le marché du luxe, les clients n'achètent plus un produit, ils investissent dans des expériences. Ils sont informés au sujet d'une marque avant de faire leur premier achat et s'attendent à une expérience équivalente à leur investissement. Sublimusic aide les entreprises et les marques à favoriser un environnement où tous les sens sont alerte et engagés, où le service, le décor, la musique servent un objectif commun: offrir des expériences extraordinaires aux clients.

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